Демо-доступ

Техническая поддержка

array(13) { ["ID"]=> string(1) "5" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "35" ["SORT"]=> string(3) "500" ["UF_MANAGERS"]=> array(3) { [0]=> int(1795) [1]=> int(1800) [2]=> int(1794) } ["UF_PRODUCTS"]=> array(0) { } ["UF_USEFUL"]=> array(0) { } ["UF_FORM_NOT"]=> string(1) "0" ["UF_FORM_EMAIL"]=> string(15) "vgolota@croc.ru" ["UF_META_TITLE"]=> string(49) "Виртуальный дата-центр (IaaS)" ["UF_META_DESCRIPTION"]=> string(309) "Виртуальный дата-центр КРОК — это совокупность виртуальных вычислительных ресурсов (серверы, диски и сети), доступных по сети Интернет или по выделенным каналам связи."" ["UF_META_KEYWORDS"]=> string(77) "IaaS, Виртуальный дата-центр, Infrastructure-as-a-Service" ["UF_SECTION_ICON"]=> string(3) "882" ["UF_SECTION_COLOR"]=> string(7) "#00a8d4" }
array(13) { ["ID"]=> string(1) "6" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "35" ["SORT"]=> string(3) "600" ["UF_MANAGERS"]=> array(1) { [0]=> int(164) } ["UF_PRODUCTS"]=> array(0) { } ["UF_USEFUL"]=> array(0) { } ["UF_FORM_NOT"]=> string(1) "0" ["UF_FORM_EMAIL"]=> string(38) "NGrazhdankina@croc.ru, VGolota@croc.ru" ["UF_META_TITLE"]=> string(40) "Аренда приложений (SaaS)" ["UF_META_DESCRIPTION"]=> string(341) "Программное обеспечение как услуга, аренда ИТ-сервисов, приложений (Software as a service) — это форма предоставления компаниям ИТ-приложений без покупки, установки и настройки оборудования и ПО." ["UF_META_KEYWORDS"]=> string(144) "SaaS, Аренда приложений, SaaS сервис, software as a service, аренда программного обеспечения" ["UF_SECTION_ICON"]=> string(3) "884" ["UF_SECTION_COLOR"]=> string(7) "#40c8f4" }
array(13) { ["ID"]=> string(1) "9" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "35" ["SORT"]=> string(3) "700" ["UF_MANAGERS"]=> array(1) { [0]=> int(934) } ["UF_PRODUCTS"]=> array(6) { [0]=> int(1609) [1]=> int(1608) [2]=> int(1610) [3]=> int(1607) [4]=> int(1603) [5]=> int(1606) } ["UF_USEFUL"]=> array(2) { [0]=> int(1602) [1]=> int(1601) } ["UF_FORM_NOT"]=> string(1) "0" ["UF_FORM_EMAIL"]=> string(38) "NGrazhdankina@croc.ru, VGolota@croc.ru" ["UF_META_TITLE"]=> string(53) "Информационная безопасность" ["UF_META_DESCRIPTION"]=> string(374) "Услуга «Информационная безопасность в аренду» обеспечивает защиту данных заказчика при использовании ресурсов Виртуального дата-центра КРОК, сети дата-центров КРОК, либо собственной ИТ-инфраструктуры." ["UF_META_KEYWORDS"]=> string(99) "Обеспечение информационной безопасности, Security as a Service" ["UF_SECTION_ICON"]=> string(3) "886" ["UF_SECTION_COLOR"]=> string(6) "b6cd2d" }
array(13) { ["ID"]=> string(1) "7" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "35" ["SORT"]=> string(3) "800" ["UF_MANAGERS"]=> array(1) { [0]=> int(164) } ["UF_PRODUCTS"]=> array(0) { } ["UF_USEFUL"]=> array(0) { } ["UF_FORM_NOT"]=> string(1) "0" ["UF_FORM_EMAIL"]=> string(78) "NGrazhdankina@croc.ru, VGolota@croc.ru, larina@techart.ru, analexlar@yandex.ru" ["UF_META_TITLE"]=> string(45) "Платформа как сервис (PaaS)" ["UF_META_DESCRIPTION"]=> NULL ["UF_META_KEYWORDS"]=> NULL ["UF_SECTION_ICON"]=> string(3) "885" ["UF_SECTION_COLOR"]=> string(6) "f36f21" }
array(13) { ["ID"]=> string(1) "8" ["IBLOCK_ID"]=> string(2) "35" ["SORT"]=> string(3) "900" ["UF_MANAGERS"]=> array(2) { [0]=> int(1724) [1]=> int(1667) } ["UF_PRODUCTS"]=> array(0) { } ["UF_USEFUL"]=> array(0) { } ["UF_FORM_NOT"]=> string(1) "0" ["UF_FORM_EMAIL"]=> string(38) "NGrazhdankina@croc.ru, VGolota@croc.ru" ["UF_META_TITLE"]=> string(27) "Частное облако" ["UF_META_DESCRIPTION"]=> string(350) "Частное облако (Private Cloud) КРОК позволяет перераспределять ИТ-ресурсы между приложениями в автоматическом и полуавтоматическом режиме, не прекращая обслуживание других сервисов и приложений." ["UF_META_KEYWORDS"]=> string(571) "Виртуализации, облачные вычисления, ИТ-ресурсы, облачные услуги, microsoft облако, частное облако, облачная инфраструктура, microsoft cloud , Инфраструктурные решения, облачная среда, private cloud, hp cloud, vmware cloud, управление ИТ-ресурсами, hp облако, инфраструктурные сервисы, vmware облако, предоставление ИТ-сервиса, операции в облаке" ["UF_SECTION_ICON"]=> string(3) "883" ["UF_SECTION_COLOR"]=> string(6) "d84596" }

КРОК предлагает услуги комплексной технической поддержки систем и приложений, размещенных в облачной инфраструктуре — в частных «облаках», в Виртуальном дата-центре КРОК, в «облаках» сторонних провайдеров.

Аутсорсинг технической поддержки значительно сокращает затраты на эксплуатацию и обслуживание ИТ-инфраструктуры и персонал. Ключевым элементом при передаче на аутсорсинг части функций по управлению информационной системой является Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement). В нем фиксируется согласованный с заказчиком уровень предоставления услуги и измеряемые параметры услуги. SLA обеспечивает гибкий механизм управления стоимостью услуги, позволяя варьировать уровень услуги в соответствии с текущими потребностями бизнеса заказчика. Уровень услуги определяется параметрами ее предоставления, например, временем (8х5, 24х5, 24х7), видами работ, максимальным временем реакции и т. д. КРОК предлагает услуги различных уровней, при этом уровень услуги по желанию заказчика может меняться в рамках контракта, если возникает такая необходимость.

Служба технической поддержки в КРОК действует круглосуточно, принимает обращения по телефону и электронной почте, на русском и английском языках. Сертифицированные технические специалисты работают 7 дней в неделю, включая выходные и праздники. Сервисный центр компании КРОК — один из крупнейших и старейших в Москве.

Услуги КРОК по техподдержке также включают в себя организацию внешней службы Service Desk, аутсорсинг офисной печати и прочие опции. Возможна организация технической поддержки различных категорий ПО партнеров компании КРОК (BMC, EMC, IBM, HP, Microsoft, Oracle, SAP, Red Hat и других).

Компания КРОК является партнером компании Amazon (AWS Solution Provider) и предлагает услуги технической поддержки ИТ-инфраструктур заказчикам, чьи системы или ресурсы размещены на облачной платформе Amazon Web Services.

  • первая линия поддержки пользователей;
  • поддержка базовых инфраструктурных сервисов;
  • поддержка бизнес-систем;
  • поддержка систем управления базами данных;
  • поддержка системы коллективной работы.

Связаться со службой технической поддержки

Связаться с нашим менеджером

Если Вам необходима какая-либо дополнительная информация о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами, и наши профессиональные менеджеры с радостью ответят на любые Ваши вопросы.