Облачный рынок в 2022 году: ожидания клиентов и реальность

Даже если пандемия вдруг резко закончится, спрос на онлайн-сервисы никуда не денется. Во-первых, из-за того, что у потребителей уже сформирована привычка заказывать товары и услуги дистанционно, и от нее не так просто отказаться. Во-вторых, курс на цифровизацию и в коммерческом, и в государственном сегменте будет провоцировать компании активнее развивать свои диджитал-инструменты. Конкуренция в онлайне выходит на новый уровень, а вместе с ней возрастает роль ИТ-разработчиков в организациях. В ответ на это облачные провайдеры начинают «упаковывать» свои портфели решений, ориентируясь в том числе на эту растущую аудиторию. В фокусе внимания оказываются, помимо IaaS (инфраструктура как сервис), PaaS-услуги. По сути, это аренда преднастроенных платформ для развертывания и развития приложений, таких как Kubernetes as a Service. Данный сегмент — PaaS — за последние 4 года показал двукратный рост, а из-за пандемии и цифровизации его динамика усилится еще больше. Также возрастает роль функциональности облачных платформ в дополнение к таким их характеристикам, как отказоустойчивость и масштабируемость. Это в первую очередь связано также с увеличением ИТ-разработчиков среди облачных клиентов.

Цифровизация не обходит стороной и те отрасли, в которых применение публичных облаков, как правило, ограничено. Это госсектор, промышленные и энергетические предприятия, ряд банков со строгими требованиями к конфиденциальности и комплаенсу. Запрос на гибкое увеличение потребления ресурсов под потребности бизнес-приложений в таких организациях никуда не исчезает, поэтому они все чаще обращают внимание на частные облака. Из-за путаницы в терминах под этой услугой иногда понимают как виртуализированные инфраструктуры на территории клиента, так и выделенное оборудование в коммерческом дата-центре провайдера. И в том, и в другом случае речь идет о серверах, находящихся в единоличном владении клиента (в отличие от публичного облака, где весь пул ресурсов распределен между множеством заказчиков). Пока, по данным IDC, сегмент частных облаков на российском рынке немногим превышает 15%. Но по ощущению, в течение ближайшего года-двух он серьезно окрепнет из-за потребностей компаний в большей гибкости, адаптивности и сокращении затрат на ИТ. Последнее актуально, в первую очередь, для инфраструктур на базе мощностей провайдеров, так как по такой схеме есть возможность отказаться от капитальных затрат и быстро модернизировать системы для хранения персональных данных в соответствии с требованиями регуляторов и размещением государственных информационных систем.

Размещение системы в облаке не равно полному отказу от поддержки инфраструктуры. ИТ-специалистам все равно нужно прикладывать усилия, чтобы настраивать, мигрировать виртуальные машины, мониторить происходящие процессы. Не всегда для этого есть время и ресурсы. Все чаще подобные задачи передают на аутсорсинг облачному провайдеру в формате Managed service (управляемые сервисы). Для клиента это становится не только способом отказа от рутинных процессов — из-за нехватки квалифицированного персонала (а она к 2024 году, под данным АПКИТ, составит 300 тыс. человек в год), все труднее найти и удержать нужного сотрудника. И чем важнее система для бизнеса, тем сложнее решить эту проблему. Например, одной из самой востребованной категорией технических специалистов сейчас считаются DevOps-инженеры. В среднем поиск одного профессионала может занимать 1-2 месяца, а иногда и больше при вилке зарплат в 250-450 тыс. рублей в месяц. Ограничения в бюджете и во времени становятся тормозом для тех компаний, которые хотят выпустить на рынок продукт в ближайшее время. Поэтому такие клиенты привлекают специалистов с рынка (в первую очередь тех, кто отвечает за Ops — операции: развертывание и настройка кластеров Kubernetes, настройка системы мониторинга и логирования, обновление сертификатов, необходимых для разработчиков и т.д.). Этих сотрудников, как правило, нанимают по схеме time&material, то есть с оплатой по факту результата разработки. Подобный способ организации работы помогает сократить затраты на привлечение персонала и получить в итоге качественный продукт.

***

Помимо технологий, компании интересует, насколько качественно и уместно их сможет подобрать провайдер в зависимости от бизнес-задачи. Меняется роль поставщика услуги: из исполнителя запросов он превращается в консультанта, бизнес-партнера. По этой причине при выборе провайдера клиенты ориентируются на его экспертизу и референсы в той же отрасли. Примечательно, что чем дальше, тем сильнее влияние репутации подрядчика. Крупные сбои в работе облачных платформ, некачественная поддержка и тем более неэтичное поведение (например, препятствие миграции в другое облако) становятся быстро известны всему рынку по каналу сарафанного радио. В целом это может говорить как о том, что количество крупных игроков на облачном рынке все же невелико, так и о том, что ценность облачных услуг растет на глазах, и от них нередко зависит то, как будет развиваться бизнес заказчика.