Счастье клиента в B2B: как предвосхищать ожидания и поднимать продажи

04.04

Содержание:

1. Запись выпуска
2. Обсудили
3. Приглашенные гости
4. Ведущий

Customer success management – методика работы с клиентами, которая помогает делать их счастливыми: предвосхищать ожидания и за счет этого добиваться реализации целей клиента, а заодно повышать лояльность и увеличивать продажи.

Что должен знать и уметь customer success manager? Почему его задачи нельзя путать с сервис-менеджментом и тем более с техподдержкой? Какие приемы и практики помогают в достижении успеха клиента? И почему методология customer success важна любым менеджерам, а не только тем, кто работает с клиентами компании?

Разобрались в этих вопросах вместе с нашими гостями. Алсу Бикбаева – эксперт в B2B-продажах ИТ-решений, методолог и консультант ИТ-компаний. Ренат Сайфутдинов руководит группой управления проектами в КРОК Облачные сервисы и расскажет на примере реальных практик, как делать клиентов счастливыми.

Запись выпуска

Слушайте выпуск на подкаст-площадках

Обсудили

что включает в себя методология customer success
счастье начинается с онбординга: лайфхаки внимания к клиентам с первых шагов
метрики клиентского успеха: как измерять CSI и NPS
может ли менеджер проекта отвечать за все, включая customer success
как анализ пути клиента (CJM) помогает сделать его счастливым
как выстроить доверительные отношения с клиентами и почему личное общение важно и в В2В
какие инструменты нужны для эффективных допродаж
что такое аккаунтинг и как он влияет на customer success