Счастье клиента в B2B: как предвосхищать ожидания и поднимать продажи
Мнение экспертов

Счастье клиента в B2B: как предвосхищать ожидания и поднимать продажи

491
6 минут

В выпуске#12 видеоподкаста «Откровенно об ИТ-инфраструктуре» обсудили, что должен знать и уметь customer success manager, почему его задачи нельзя путать с сервис-менеджментом и тем более с техподдержкой, какие приемы и практики помогают в достижении успеха клиента и почему методология customer success важна любым менеджерам, а не только тем, кто работает с клиентами компании. 

В гостях Алсу Бикбаева, ATTERA Consulting, и Ренат Сайфутдинов, КРОК Облачные сервисы.

Запись выпуска


Слушайте выпуск на подкаст-площадках

Обсудили

  • что включает в себя методология customer success 
  • счастье начинается с онбординга: лайфхаки внимания к клиентам с первых шагов 
  • метрики клиентского успеха: как измерять CSI и NPS 
  • может ли менеджер проекта отвечать за все, включая customer success
  • как анализ пути клиента (CJM) помогает сделать его счастливым 
  • как выстроить доверительные отношения с клиентами и почему личное общение важно и в В2В
  • какие инструменты нужны для эффективных допродаж
  • что такое аккаунтинг и как он влияет на customer success

Приглашенные гости


Bikbaeva


Алсу Бикбаева
Консультант по продажам ИТ-решений,
основатель агентства ATTERA Consulting


Sayfutdinov


Ренат Сайфутдинов
Руководитель группы управления проектами
КРОК Облачные сервисы


Ведущий


Сергей Зинкевич


Сергей Зинкевич
Директор бизнес-юнита
КРОК Облачные сервисы

13 февраля 2024
Частное облако и как его правильно готовить

В выпуске#11 видеоподкаста «Откровенно об ИТ-инфраструктуре» обсудили, что такое частное облако, в чем его отличия от публичного, когда и кому оно необходимо, какие существуют подходы к построению частного облака и управлению гибридной инфраструктурой.

В гостях Павел Горюнов, К2Тех и Сергей Мерещенко, лидер продукта в ИТ-компании.

1 минута
659
27 декабря 2023
Цифровизация-2024: путь к новой эффективности

В выпуске#10 видеоподкаста «Откровенно об ИТ-инфраструктуре» обсудили, в чем особенности цифровизации-2024, какие вызовы стоят перед российскими компаниями и какое место в технологических и бизнес-трендах наступающего года занимает облако.

В гостях Сергей Никитчук, Б1-ИТ, и Екатерина Мелькова, КРОК.
1 минута
1009
4 октября 2023
Облака и безопасность: дружба против киберугроз

На выпуск#8 видеоподкаста «Откровенно об ИТ-инфраструктуре» мы пригласили суперпрофессионалов из компании «Лаборатория Касперского», чтобы развеять мифы и серьезно поговорить о тенденциях, подходах и технологиях защиты облачных инфраструктур.

В гостях Тимофей Минин, Kaspersky, Петр Богданов, Kaspersky, и Андрей Макаренко, К2 Кибербезопасность.

1 минута
977
8 сентября 2023
Большие данные – большие возможности: как выбрать инфраструктуру для big data

В выпуске#7 видеоподкаста «Откровенно об ИТ-инфраструктуре» обсудили, как решается вопрос выбора инфраструктуры для big data и как подобрать правильные инструменты, чтобы использовать возможности больших данных на полную.

В гостях Антон Близгарев, представитель Arenadata по облачным партнерствам, и Сергей Синагейкин, технический менеджер КРОК.
1 минута
908
27 июля 2023
Облачная экономика: считаем правильно

В выпуске#5 видеоподкаста «Откровенно об ИТ-инфраструктуре» обсудили, как с цифрами обосновать миграцию в облако и какие аргументы — самые весомые для бизнес-заказчика.

В гостях Роман Дрожжин, ИТ-директор компании-эксперта в области разработки цифровых решений.
1 минута
1263
scrollup