Создание облачного контакт-центра

Облако КРОК
Облако 152-ФЗ

Цель проекта

Повысить качество клиентского обслуживания, обеспечить 100% дозвон абонентов в контактный центр (КЦ) и эффективную обработку каждого поступившего обращения

Решение

КРОК развернул КЦ заказчика в своем облаке за несколько дней. Ежемесячно 9 операторов облачного КЦ Третьяковской галереи обрабатывают более 7000 обращений.

Преимущества решения

  • Оптимизация загрузки операторов за счет получения абонентом информации в автоматизированном режиме
  • Повышение качества обработки запросов за счет подсистемы записи разговоров операторов
  • Наличие системы отчетности и сбора статистики
  • Отказ от капитальных затрат на ИТ и переход на систему постоплаты за потребленные ресурсы
  • Обеспечение бесперебойной работы сервиса за счет отказоустойчивой инфраструктуры облака и поддержки в режиме 24х7
Татьяна Мрдуляш, заместитель генерального директора по развитию Государственной Третьяковской галереи
«Нам важно, чтобы нашим посетителям было легко к нам дозвониться. У Третьяковки большое количество мероприятий — выставочных, образовательных, научных — к нам ежедневно поступают сотни звонков с самыми разными вопросами: от заказа экскурсий до участия в совместных российских и зарубежных проектах. КРОК помог нам в максимально короткие сроки создать контактный центр, который успешно решает нашу задачу — оказывать качественные информационные и консультационные услуги»
scrollup