Создание облачного контакт-центра

Цель проекта
Повысить качество клиентского обслуживания, обеспечить 100% дозвон абонентов в контактный центр (КЦ) и эффективную обработку каждого поступившего обращения
Решение
КРОК развернул КЦ заказчика в своем облаке за несколько дней. Ежемесячно 9 операторов облачного КЦ Третьяковской галереи обрабатывают более 7000 обращений.
Преимущества решения
- Оптимизация загрузки операторов за счет получения абонентом информации в автоматизированном режиме
- Повышение качества обработки запросов за счет подсистемы записи разговоров операторов
- Наличие системы отчетности и сбора статистики
- Отказ от капитальных затрат на ИТ и переход на систему постоплаты за потребленные ресурсы
- Обеспечение бесперебойной работы сервиса за счет отказоустойчивой инфраструктуры облака и поддержки в режиме 24х7





