Запросить демо
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Дополнительные услуги
Узнать стоимость
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Дополнительные услуги
Попробовать бесплатно
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Дополнительные услуги

Создание облачного контакт-центра

Публичное облако КРОК
Облако в соответствии с 152 ФЗ
Цель проекта
Повысить качество клиентского обслуживания, обеспечить 100% дозвон абонентов в контактный центр (КЦ) и эффективную обработку каждого поступившего обращения
Решение
КРОК развернул КЦ заказчика в своем облаке за несколько дней. Ежемесячно 9 операторов облачного КЦ Третьяковской галереи обрабатывают более 7000 обращений.
Преимущества решения
  • оптимизация загрузки операторов — с помощью системы интерактивного голосового меню (IVR) абонент может самостоятельно получить данные о работе музейного комплекса. Для этого достаточно выбрать один из подразделов меню: купить билет, узнать расписание выставки и др., нажав соответствующую ему клавишу телефона. Только при наличии дополнительных вопросов абонент переводится на оператора;
  • повышение качества обработки запросов за счет подсистемы записи разговоров операторов;
  • контроль работы операторов и грамотное управление их загрузкой благодаря системе отчетности. Руководителю КЦ в онлайн режиме доступна информация о работе каждого сотрудника: количество обработанных звонков, средняя продолжительность разговора с абонентами, время ожидания соединения в очереди и мн. др.;
  • сбор статистики по тематике обращений абонентов обеспечивает система отчетности. Это позволяет отслеживать наиболее популярные выставки и запросы и в соответствии с ними настраивать IVR;
  • облачный контактный центр предоставляется Третьяковской Галерее как управляемый сервис с ежемесячной оплатой. За развитие, управление и техническую поддержку контактного центра в режиме 24/7 полностью отвечают высококвалифицированные специалисты КРОК.
«Нам важно, чтобы нашим посетителям было легко к нам дозвониться. У Третьяковки большое количество мероприятий — выставочных, образовательных, научных — к нам ежедневно поступают сотни звонков с самыми разными вопросами: от заказа экскурсий до участия в совместных российских и зарубежных проектах. КРОК помог нам в максимально короткие сроки создать контактный центр, который успешно решает нашу задачу — оказывать качественные информационные и консультационные услуги.»
Татьяна Мрдуляш, заместитель генерального директора по развитию Государственной Третьяковской галереи
Связь
01
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами
Максим Березин
Директор по развитию бизнеса
Сергей Зинкевич
Продакт-менеджер
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока