Запросить демо
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Предпочтительный способ связи
Оставить заявку
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Узнать стоимость
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Предпочтительный способ связи
Попробовать бесплатно
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Предпочтительный способ связи
Регистрация в консоли
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока
Предпочтительный способ связи

Создание облачного контакт-центра

Публичное облако КРОК
Облако в соответствии с 152 ФЗ
Цель проекта
Повысить качество клиентского обслуживания, обеспечить 100% дозвон абонентов в контактный центр (КЦ) и эффективную обработку каждого поступившего обращения
Решение
КРОК развернул КЦ заказчика в своем облаке за несколько дней. Ежемесячно 9 операторов облачного КЦ Третьяковской галереи обрабатывают более 7000 обращений.
Преимущества решения
  • Оптимизация загрузки операторов за счет получения абонентом информации в автоматизированном режиме
  • Повышение качества обработки запросов за счет подсистемы записи разговоров операторов
  • Наличие системы отчетности и сбора статистики
  • Отказ от капитальных затрат на ИТ и переход на систему постоплаты за потребленные ресурсы
  • Обеспечение бесперебойной работы сервиса за счет отказоустойчивой инфраструктуры облака и поддержки в режиме 24х7
«Нам важно, чтобы нашим посетителям было легко к нам дозвониться. У Третьяковки большое количество мероприятий — выставочных, образовательных, научных — к нам ежедневно поступают сотни звонков с самыми разными вопросами: от заказа экскурсий до участия в совместных российских и зарубежных проектах. КРОК помог нам в максимально короткие сроки создать контактный центр, который успешно решает нашу задачу — оказывать качественные информационные и консультационные услуги»
Татьяна Мрдуляш, заместитель генерального директора по развитию Государственной Третьяковской галереи
Связь
01
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами
Максим Березин
Директор по развитию бизнеса
Сергей Зинкевич
Продакт-менеджер
Я подтверждаю свое согласие на обработку компанией КРОК моих персональных данных, указанных в форме, в целях и пределах, установленных законодательством РФ о персональных данных в рамках проводимых мероприятий в течение неопределенного срока