Эффективное управление ИТ-сервисами и ИТ-процессами позволяет организовать качественную работу технической поддержки, которая будет быстро решать проблемы в ИТ-инфраструктуре, не позволяя мелким сбоям перерасти в серьезную проблему для бизнес-процессов компании.

КРОК предлагает в аренду решение для автоматизации службы технической поддержки (Service Desk, HelpDesk) на основе стандартов IT Infrastructure Library (ITIL) и управления качеством ИТ-сервисов (IT Service Management — ITSM). Используемый продукт — Omnitracker.

Преимущества решения:

• возможность гибко управлять используемыми лицензиями, наращивать и сокращать число операторов службы поддержки;
• качественный скачок в развитии процессов сопровождения в кратчайшие сроки за счет применения передовых мировых практик и лучшего опыта КРОК;
• внедрение полноценной системы Service Desk всего за несколько недель (обычно — 4-6 месяцев);
• обеспечение регулярной отчетности по работе службы Service Desk (количество обработанных заявок, сроки решения, эффективность исполнителей и т.д.) — уже через 1 месяц после запуска работ;
• сокращение затрат на поддержку службы технической поддержки;
• снижение нагрузки на персонал, участвующий в предоставлении и поддержке ИТ-услуг за счет ее структурирования и автоматизации.

Service Desk по модели SaaS позволяет компании быстро создать единую точку контакта между пользователями и ИТ-службу, обеспечить взаимодействие ИТ-специалистов при решении обращений, создать источник информации о деятельности ИТ-подразделений и загрузке ИТ-специалистов.

КРОК предоставляет услугу по автоматизации ИТ-службы на базе собственного Виртуального дата-центра, либо развертывает решение в частном облаке клиента.