Как за 10 минут сократить затраты на Helpdesk с помощью искусственного интеллекта

Содержание:

1. Проблема
2. Программа вебинара
3. Для кого
4. Что получит слушатель
5. Почему нам можно доверять
6. Запись вебинара

Мы расскажем, как выстроить эффективную службу helpdesk c ограниченным количеством администраторов на примере бизнеса заказчиков.

Проблема

Дано: компания с численность 1000+ сотрудников. Служба helpdesk, состоящая в среднем из 10 человек. Каждый сотрудник службы ежедневно обрабатывает минимум по 200 запросов. Высокая нагрузка приводит к большому количеству ошибок, драматично снижается скорость решения проблем.

Программа вебинара

Автоматизации службы поддержки корпорации (демонстрация в live-режиме)
Реализованные проекты на основе ИИ для Райффайзенбанка и других
Анализ существующих на рынке продуктов и решений для автоматизации внутренних и внешних коммуникаций

Для кого

Вебинар будет полезен для:

руководителей клиентской поддержки и Service Desk
HR руководителей служб адаптации и обучения персонала
руководителей операционного департамента поддержки бизнеса, розничных подразделений и оптимизации бизнес-процессов
руководителей бизнеса, заинтересованных в росте качества клиентского сервиса и снижении рутинной нагрузки на внутренние подразделения

Что получит слушатель

Прослушав вебинар, вы узнаете, как за счет автоматизации внутренних коммуникаций снизить ФОТ на 15%, сократить количество рутинных задач до нуля, уменьшить ошибки и повысить скорость обработки запросов на 70%. Все указанное будет проиллюстрировано кейсами с ежегодной экономией 4,2 млн.руб в год. Также во время вебинара вы сможете проверить скорость перехода на «роботов»: мы покажем демо-версию продукта autoFAQ — участника Акселератора КРОК. Расскажем о самых распространенных заблуждениях, касающихся ИИ, и дадим рекомендации, в каких случаях нужно перевести часть запросов на робота.

Почему нам можно доверять

КРОК на протяжении многих лет выстраивает работу службы эксплуатации в соответствии с ITSM-подходом и лучшими мировыми практиками. Helpdesk компании обрабатывает запросы от 2000 сотрудников КРОК и тысяч представителей заказчиков. Мы используем и внедряем новые, но уже проверенные продукты для автоматизации. В частности, autoFAQ, применяемый ФОСАГРО, Skyeng и другими игроками рынка.